为认真贯彻落实薛江武检察长关于结合安徽实际，积极创建“温暖控申”品牌，着力打造“枫桥经验”的安徽检察版的重要讲话精神，努力为人民群众提供更优质的检察服务、检察产品。8月16日，宁国市人民检察院控申接待大厅悬挂“温暖控申”标识，并开始推行“五四三二一”接待工作法。

“温暖控申”品牌标识的含义

  标识将汉字“民”拼音首字母“M”巧妙融合“心形”，将汉字“人”融入“手形”，用“手型”托起“心形”，象征着呵护、服务和关爱；“手型”成水平形态，体现衡平、公平之意，指让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义；五星呈彩虹状点缀其中，代表人民群众的满意指数；外围镶嵌“橄榄枝”，取自检徽，突出检察元素的同时，彰显和平、友好的理念。红黄渐变色取自喷射而出的阳光，给人充满希望和温暖之感；外围检察蓝代表信任包容。上、下方分别用汉字“温暖控申”和“检察服务示范品牌”直接点题，一目了然。整个标识诠释“温暖控申”秉承公平正义和爱民之心，体现让人民群众感受到法治温度的深刻内涵。

什么是“五四三二一”接待工作法？

做到“五不分”：不分职业、不分问题、不分难易、不分态度、不分次数。

坚持“四善于”：善于观察、善于倾听、善于询问、善于疏导。

兼顾“三个字”：说透“法”、讲通“理”、融于“情”。

体现“两颗心”：用心办理，热心服务。

实现“一次性”：让来访群众“只跑一次腿”。

  控申接待大厅是我院对外的窗口，也是我院司法为民、司法公开、化解矛盾，展现检察文化和形象的重要平台。

一、一站式服务大厅，让群众暖心、顺心

  控申接待大厅设置有12309检察服务中心、集体访接待室、远程视频接访室、信访接待室、律师接待室、国家赔偿工作室和司法救助工作室，功能齐全、现代智能；接待场所配备了座椅、应急药品、书写台及饮用水等服务设施，高效便民、舒适温馨。为方便进一步了解检察职能和方便申诉，我院在大厅内还设置了图书架，摆放了《申诉指南》、《举报须知》等便民宣传手册，引导和便利群众依法来访。

二、强化矛盾化解，让群众舒心、开心

  说理释法，解开当事人之间的心结，才能定纷止争，案结事了。对于来访群众的诉求，能答复的当场答复，不能当场答复的，要做到“7日内程序性回复，3个月内办理过程或结果答复”。对重大复杂、社会影响较大的信访案件，统一由检察长或分管检察长亲自接访、亲自处理、亲自答复，同时加强内外联动，内联各业务部门，外联公安、法院、司法、信访等形成工作合力，增强重大复杂信访案件的办理效果。

三、高效的司法救助，让群众放心、安心

  司法救助是一项民心工程。一头牵着百姓疾苦，一头系着司法关爱。为此我院积极对照《人民检察院国家司法救助工作细则》等实施办法，积极对我市符合司法救助人员进行排查。院分管领导经常带领第三检察部的检察干警们奔赴全市各乡、镇、街道宣传司法救助工作，发放司法救助宣传手册。通过宣传排查、民政排查、部门协作等方式对涉及可能司法救助人员进行跟踪。2018年我院共向3名生活困难且符合司法救助条件的申请人集中发放国家司法救助金6万元。

  “努力让人民群众在每一个司法案件中都感受到公平正义。”我院紧紧围绕这一要求，坚持把以人民为中心作为检察工作的出发点和落脚点，积极探索符合我市市情特点的司法为民便民措施，把司法温暖和公正司法送到人民群众心坎上，不断提升人民群众的满意度。